Social Listening ist die Art und Weise, wie Social-Media-Manager Unterhaltungen über wichtige Themen, Begriffe, Marken und mehr verfolgen, oft mit einem speziellen Software-Tool. Social Listening-Software sammelt Erwähnungen, Kommentare, Hashtags und relevante Beiträge aus allen sozialen Medien, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, worüber die Nutzer sprechen und wie. Marken nutzen diese Erkenntnisse oft, um wichtige Trends zu erkennen und zu sehen, was die Leute über sie und ihre Konkurrenten sagen.
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